Information om Reklamation
Reklamation & Garanti
Som konsument i Sverige omfattas du av Konsumentköplagen, vilket ger dig 3 års reklamationsrätt från det att du tog emot varan.
1. Vad Täcker Reklamationsrätten?
- Reklamationsrätten täcker ursprungliga fel – det vill säga fel som fanns på produkten vid leveranstillfället (t.ex. fabrikationsfel eller transportskador).
- Fel som uppstår på grund av normalt slitage, felaktig användning, vanvård eller olyckshändelser omfattas inte av reklamationsrätten.
2. Hur Gör Du En Reklamation?
Om du upptäcker att en vara är defekt eller felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom 2 månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Så här reklamerar du en vara:
- Skicka ett e-postmeddelande till saliemzemichael@gmail.com.
- Ange ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt bifoga tydliga bilder/videoklipp som visar defekten.
- Vi granskar ditt ärende och återkommer med instruktioner för eventuell retur.
3. Åtgärder vid Godkänd Reklamation
Vid en godkänd reklamation står Saliem Wellness för samtliga kostnader, inklusive returfrakt. Beroende på felets art kommer vi i första hand att:
- Reparera varan eller skicka en ny, felfri ersättningsprodukt.
- Erbjuda prisavdrag eller hävning av köpet (full återbetalning) om varan inte kan ersättas.
4. Tvistlösning
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med dig. Om en tvist ändå inte kan lösas i samförstånd kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):
- Webbplats: www.arn.se
- Adress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
Du kan även använda EU-kommissionens plattform för online-tvistlösning (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr.